112… Ez a három szám életeket menthet. Ez a szám, amely Törökország bármely pontjáról ingyenesen hívható a nap 7 órájában, a hét minden napján, az élet és halál közötti finom határvonalon lép életbe. A 24 Segélyhívó Központot, amely naponta több ezer hívásra válaszol, 112 szeptemberéig 2020 61.318.293 XNUMX-an hívták.
155 júniusától a 122-ös rendőrségi segélyhívó, a 156-es Alo AFAD, a 158-os csendőrségi sürgősségi, a 177-as parti őrség, a 110-es erdőtűz-riasztó és a 2021-es tűzjelző vonal is le lesz tiltva; Mindegyik a 112-es segélyhívó számon fog szolgálni.
Milyen képzésben részesülnek a 112-es segélyhívó központok telefonjait fogadó személyzet?
Hívásfogadó munkatársaink gyakorlati képzésen vesznek részt munkájuk megkezdése előtt. Virtuális hívásokat készítünk a leggyakoribb helyzetekre. A végén vizsga következik. Azok a barátok, akik sikeresen vizsgáznak, megkezdik feladataikat. Ezt tesszük minden munkatársunkkal.
Hány ember dolgozik az Ön telefonközpontjában, és átlagosan hány hívást fogad egy munkatárs naponta?
Körülbelül 51 ezer alkalmazottunk van 2 aktív call centerünkben Törökország-szerte. Ezek a barátaink műszakban dolgoznak. Műszakukat annak a tartománynak a kormányzósága határozza meg, amelyben elhelyezkednek. De általában 12/48-as műszakban dolgoznak. 12 órát dolgoznak és 48 órát pihennek. Bár a számok tartományonként eltérőek, átlagosan napi 450 hívást fogadnak.
Mi a folyamat, amikor hívás érkezik?
Amikor állampolgáraink felhívják a telefonközpontot, a telefon automatikusan megkapja a hívó helyadatait. A telefonközpont üdvözlője megerősíti ezt. Ezután egy olyan környezetben, ahol a másodpercek száguldanak, a lehető legjobban megnyugtatják a másik személyt, ráveszik, hogy magyarázza el az incidenst, és megtanulják annak természetét. Ezeket szövegként feldolgozzák a rendszerbe, és bedobják a rendszerbe, ahol minden intézmény látja. A hangfelvételt megküldik az üggyel érintett intézmény illetékesének. Minden intézmény látja az üggyel kapcsolatos aktuális információkat. Ily módon minden segélyhívó szolgáltató egyenlő információval rendelkezik az esetről, és biztosítja a koordinációt.
Folyamatban van egy projekt, hogy az összes segélyszolgálat intézményét egy szám alá vonják. Tudsz erről információt adni?
Jelenleg 51 tartományban 112 segélyhívó központ működik aktívan. Az összes ismert rövid szám ebben a segélyhívó központban található. De ezek a számok továbbra is aktívak. De amikor hívják, a 112-es segélyhívó központ válaszol. Szeretnénk ezt 81 tartományban működésbe hozni, és egységet teremteni egész Törökországban. Ezt követően minden hívószám megszűnik.
Milyen előnyökkel jár a hívások egyetlen számon történő összegyűjtése?
A projekt előtt a segélyszolgálatot nyújtó intézmények nagyon sok úgynevezett hamis hívással foglalkoztak. Nem tudták, van-e valaki a telefon végén, akinek valóban segítségre van szüksége. Ezzel a projekttel hívóink megszüntetik őket, és a valóban figyelmet igénylő eseteket továbbítják a segélyszolgáltató intézményeinkhez.
Hány hívás érkezik naponta a 112-re?
Tartományonként változó. 2019-ben 44 43.642.912 6.239.569 hívás érkezett összesen 6,5 call centerbe. A legtöbb hívással rendelkező tartomány Ankara volt, 45 45 XNUMX-cel. Több hívás érkezik nagyobb tartományainkból. Közel XNUMX milliós éves hívásforgalommal találkozunk. Valójában egyenletesen oszlik el naponta. A bejövő hívások XNUMX százaléka egészséggel, XNUMX százaléka pedig biztonsággal kapcsolatos.
Mit tud mondani a hamis hívások számáról?
Soknak hangzik… Ez az, amivel sokat foglalkozunk. Ezek az emberek késleltetést okoznak abban, hogy valaki más szolgáltatásban részesüljön. Az évek során a call center tevékenységünk promóciós tevékenységével a téves hívások aránya 80 százalékról 66 százalékra csökkent. De még mindig úgy gondolom, hogy ez nem elég. Hamis hívások miatt több alkalmazott dolgozik. Mindkettő csökkenti alkalmazottaink motivációját, és megakadályozza, hogy a valóban segítségre szoruló emberek elérjék a call centert. 250 líra pénzbírsággal sújtják azt, aki hamis bejelentést tesz, vagy feleslegesen foglalkoztatja az embereket. Ismétlés esetén ez a büntetés megduplázódik. 2020-ban 146 embert büntettek meg ilyen módon.
A járvány során a 112 segélyhívó központok terhelése jelentősen megnőtt. Tudna nekünk tájékoztatást adni az ebben az időszakban végzett munkájáról?
A járvány során létrehozott Vefa Szociális Támogató Csoportok minden koordinációját a 112 Call Center végezte. Főleg a kijárási tilalom idején a 65-es segélyhívó központ útmutatásaival 112 év feletti állampolgáraink minden igényét kielégítették. A kijárási tilalom napjaiban ötször annyi hívás érkezett hozzánk, mint általában. Ezen túlmenően telefonos központunk átadta az egészségügyi egységeknek azokat a polgárainkat, akik azt mondták, hogy kapcsolatban állnak vagy pozitívak.
112 feloldott alkalmazásod is van… Mit csinál ez pontosan?
Fogyatékkal élő polgáraink számára kifejlesztett alkalmazás, amely szükség esetén gyorsan elérheti a 112-es segélyhívó központot. Android és iOS operációs rendszerrel rendelkező mobileszközökön használható. Letölthető az alkalmazáspiacokról. Az ankarai Segélyhívó Központban jelnyelvet tudó barátaink segítik az őket jelnyelven elérő fogyatékos állampolgárokat, és továbbítják őket az illetékes egységekhez. Bár nem vészhelyzetről van szó, van néhány probléma, amellyel fogyatékkal élő polgáraink szembesülnek a mindennapi életben. Például bemennek a rendőrkapitányságra, nyilatkozatot kell tenniük, vagy orvoshoz mennek, és nem tudják megmagyarázni a problémáikat... Segítségükre a jelnyelvet tudó, szakértő munkatársakból álló telefonközpontunk. Az Engelsiz 112 alkalmazás 2019 áprilisa óta működik. 2019-ben április és december között 5.001 hívásra válaszoltunk. 2020 szeptemberéig 4.450 főt szolgáltunk ki.
Tudna tájékoztatást adni az e-Call modulról, ami létfontosságú a közlekedési baleseteknél?
Ez egy olyan projekt, amelynek célja, hogy a járművek automatikusan hívják a 112 segélyhívó központokat baleset esetén. Ha polgáraink járművében "e-call" modul van, akkor automatikusan hívják a 112-t. Még akkor is, ha a sofőr nem tudja felhívni a telefonközpontot, ennek a modulnak köszönhetően a jármű helyét automatikusan jelenti a telefonközpontnak. Így azonnal irányíthatjuk érintett csapatainkat. Egy projekt, ami életeket menthet. Nagyon fontos a tudatosság növelése. Az Európai Unió előírásainak megfelelően ez a rendszer 2018 áprilisa óta kötelező minden EU-tagországban és tagjelölt országban gyártott járművekben. Hazánkban ennek érdekében megtörténtek a szükséges jogszabályi előírások és kaptunk is ilyen felhívásokat. Megadtuk nekik a szükséges segítséget. Ez a pályázat 2018 júniusában indult. Azóta 10.750 XNUMX hívást kaptunk. Ez a modul kívülről is felszerelhető régi járművekre. De ezt nem törvény írja elő.
Legyen az első, aki kommentál