48T A Kağıthane-Taksim Bus vezérigazgatója

A 48T Kağıthane-Taksim busz vezérigazgatója: Október 3. és 7. között került sor az Empathy Week pályázatra, amely elnyerte az İETT-t az Európai Minőségirányítási Alapítványtól (EFQM). Az Empathy Week tanulmányában, amelyet az IETT 2012 óta végez szolgáltatásai minőségének javítása érdekében, az IETT összes alkalmazottja, beleértve a felsővezetőket is, tömegközlekedést használt ingajáratok vagy járművek helyett, hogy a helyszínen megfigyeljék a problémákat. Megfigyeléseket tett Arif Emecen vezérigazgató is, aki egész héten Kağıthane-ból Taksimba ment az IETT 48T-s busszal. Megállókban és buszokban beszélgetett a polgárokkal, meghallgatta problémáikat.
Az IETT, amely idén megkapta az EFQM 2016 Excellence Achievement Award díjat az Európai Minőségirányítási Alapítvány (EFQM) „Értéket adunk az ügyfelekhez” kategóriájában, továbbra is a tömegközlekedés minőségének és kényelmének javításán dolgozik. Az Empátia Hét gyakorlatának utolsó példája, amely a legjobban lenyűgözte az IETT-nek díjat adó zsűrit, október 3-7 között zajlott. Az Empátia Héten, amelyet az IETT 2012 óta rendszeresen végez a szolgáltatás minőségi színvonalának emelése érdekében, az IETT összes munkatársa, beleértve a vezetőket, osztályvezetőket, vezérigazgató-helyetteseket és vezérigazgatókat, tömegközlekedéssel figyelte a problémákat a helyszínen. Az IETT közel ezer alkalmazottja, köztük hozzávetőleg 100 felsővezető, buszok, metróbusz, metró, villamos és Marmaray helyett jármûvekkel ment dolgozni, hogy javítási javaslatokat tegyen. Arif Emecen, az IETT vezérigazgatójának útvonala a 48T Kağıthane-Taksim busz és a Taksim-Tünel nosztalgikus villamos volt a héten. Az Emecen a megállókban és a járművekben meghallgatta az állampolgárok tömegközlekedéssel kapcsolatos problémáit, jegyzeteket készített. Emecen, aki reggel 7.15-kor a 48T-s busszal érkezett Taksimra, a nosztalgikus villamosra szállt és az IETT Főigazgatóságához ment. Arif Emecen a következőképpen magyarázta az IETT-nek díjakat hozó Empátia Hetet:
„Isztambul a világ legnagyobb metropolisza 15 millió lakosával és az egyik legrégebbi metropolisz, több mint 10 ezer éves múlttal. IETT-ként napi 4 millió, évente 1,5 milliárd ember tömegközlekedését biztosítjuk ebben a metropoliszban. Természetesen a tömegközlekedésben vannak problémáink. Az IETT menedzsmentjeként a tökéletességre törekszünk. Célunk a tömegközlekedés minőségének és kényelmének növelése. Ezen dolgozunk. "Az Empátia Hét az egyik legfontosabb eszközünkké vált az IETT szolgáltatási minőségének javításában."
Arif Emecen, az IETT vezérigazgatója az utazásokkal kapcsolatos észrevételeit és fejlesztési javaslatait megosztva hangsúlyozta, hogyan lehet növelni az utasok elégedettségét, hogyan lehet kielégíteni az ügyfelek igényeit, és arra törekednek, hogy a panaszok forrásának feltárásával és gyökerezésével megoldást találjanak. okelemzéseket.
Emecen elmondta, hogy gyakran a helyszínen vizsgálják meg, mit kell tenni az isztambuli tömegközlekedés kényelmének növelése érdekében, és ennek része az „Empátia Hét” is. Emecen azt mondta: „Az üzleti logikára összpontosítunk, és megvizsgáljuk, hogyan lehet növelni a kényelmet”, majd az általa használt vonallal kapcsolatban a következő megjegyzést tette: „Láttuk és meghallgattuk utasaink jogos igényeit. A héten a teljes IETT vezetősége a pályán volt. Mindannyian elemezni fogjuk az általunk azonosított problémákat. Célunk, hogy rövidebb, gyorsabb és kényelmesebb szállítási szolgáltatásokat nyújtsunk.”
Miután 2014-ben elnyerte a Turkey Excellence Award-ot, 2015-ben pedig a Turkey Excellence Grand Prize-t, az IETT vezetői szemléletváltása és minőségi útja 2010-ben kezdődött. Isztambul Fővárosi Önkormányzatunk polgármesterének, Kadir Topbaş úrnak a nyilvánosságba integrálódó víziója keretében az IETT vezérigazgatója és jelenlegi főtitkárunk, Dr. A Hayri Baraçlı által kezdeményezett folyamatban az İETT 2011-ben adta ki az első minőségi tanúsítványokat; Megszerezte az ISO 9001, ISO 14001 és OHSAS 1800 szabványokat. Ma az IETT 11 nemzetközi szabvány szerinti minőségi tanúsítvánnyal rendelkezik.
Évente 2016 alkalommal kerül megrendezésre az Empátia Hete, amely a legfontosabb szerepet játszott abban, hogy az IETT megkapta az EFQM 4 Excellence Achievement Award díját az Európai Minőségirányítási Alapítvány (EFQM) „Értéket adunk az Ügyfélhez” kategóriájában. Az IETT munkatársai, kivéve azokat a sofőröket, akik egész héten járműveik vagy ingajárataik helyett tömegközlekedéssel mennek munkába, látják a terepen jelentkező problémákat, és megoldási javaslatokkal jelzik azokat. A 2012 óta tartó Empátia Héten eddig 15 ezer megfigyelési jelentést gyűjtöttek össze, és 950 különböző területen történtek fejlesztések. Ezek között olyan javaslatok hangzottak el, mint a járművek és a megállók tisztítása, az LCD-kijelző rendszer hibáinak megszüntetése, valamint a belső fogantyúk javítása. Az Empátia Hét eredményeként létrejött projektek közé tartozik a Mobiett intelligens stop alkalmazás riasztásának hozzáadása és a járművek sűrűségének megjelenítése a Mobiett-en.
Az IETT Empátia Hét projekttel korábban a Török Public Relations Egyesület által szervezett versenyen a 'Közszervezet' kategóriában "14. helyet" kapott. Méltónak ítélték az „Arany Iránytű” díjra.