Vasúti vonatjegyek vásárlása - Kérdéses TCDD-expedíciók - Hogyan vásároljunk vonatjegyet

Vasút Vasúti jegy vásárlása, TCDD járatok lekérdezése, Hogyan szerezzen vonatjegyet: Az ünnepek közeledtével azok, akik most utazni szeretnének, már megkezdték a foglalásaikat. megteheti és a járatok megkérdőjelezhetők.

Új értékesítési rendszerünkben a csere- és visszatérő jegyeket az Open Ticket-re konvertálhatja, amely hat hónapig érvényes adan-visszatérítés nélkül.

A YHT és az Anahat összes vonatán nyílt jegyeket használhat, függetlenül a pályától és a vonattól.

Amikor a nyitott jegyek érvényességi ideje lejár, a jegyek egészét vagy egy részét bármilyen jegy megvásárlásához felhasználja. A fennmaradó összeget semmilyen módon nem lehet visszatéríteni.

A nyitott jegyekkel vásárolt jegyeknek nincs joga megváltoztatni és visszatérni.

Értékesítési és szállítási szabályok

Szállítási szerződés

Minden olyan utas, aki a TCDD által meghatározott feltételekkel és szabályokkal fogadja a jegyét, vagy a TCDD által elfogadott úti okmányt fuvarozásra kötelezi, úgy kell tekinteni, mintha a TCDD-vel szerződést kötött.
Ennek megfelelően; A TCDD kötelezettséget vállal arra, hogy az utasokat az eredetektől a rendeltetési helyig szállítja a megadott feltételek között. Az utas úgy tekintendő, hogy elfogadta a TCDD szállítására vonatkozó szabályokat.

A „kötött fuvarozási szerződést a papír és / vagy elektronikus úton kiadott dokumentum (a jegy) megerősíti, amely általában a kért utazás feltételeire vonatkozik. A jegyet a díjszabás alkalmazási területén belül bármilyen utazásra adják ki. A szerződés azzal kezdődik, hogy az utas a vonaton vagy a járművön a fedélzeten feltüntetett indulási ponton beszáll, és a vonattal vagy a járművel a rendeltetési helyen indul.

VÁSÁRLÁS TCDD TICKET

A menetjegy igazolja a fuvarozási feltételek elfogadását, amíg másképp nem bizonyítják. A TCDD értékesítési rendszer nyilvántartásai minden vita alapjául szolgálnak, és az utas elfogadottnak tartotta ezt a rendelkezést.

A szállítási szerződést a TCDD által okozott rendkívüli körülmények (force majeure stb.) Vagy a vasúti forgalom biztonsági követelményei miatt lejártnak tekintik.

A különleges feltételekkel vagy legalább két különálló közlekedési eszközzel történő szállítás esetén a jegyeket egyetlen jegyként lehet kiadni, hogy egynél több célállomást fedezzenek, különálló jegyként minden útra. Az egyszeri jegy több szállítási szerződést is tartalmazhat, feltéve, hogy azok egyértelműen szerepelnek a különleges szállítási feltételekben.

A vonatok, buszok, hajók, elővárosi vonatok stb. Útján történő utazás esetén az ilyen eszközökkel történő utazáshoz más közlekedési eszközöket kell alkalmazni, a közlekedési eszközt szabályozó törvényeket és tarifális rendelkezéseket kell alkalmazni.

jegy

A jegy a TCDD által közvetlenül az értékesítési csatornákon keresztül kiadott dokumentum, és közvetetten a TCDD által engedélyezett ügynökségek útján, személyre szabott papír vagy elektronikus médiában, és az utas utazásának érvényességi feltételei között.

Az út és az utas jellege alapján kiadott kártyák vagy dokumentumok szintén jegyek.

Minden jegynek díjazási és érvényességi és különleges feltételei vannak, és a személyszállítást az utazási díjak előre fizetik.

Az e-jegyek az e-jegyekre érkezett e-jegyek a fenti információk természetéből adódnak. Az Anahat és az YHT vonatok jegyének eladásakor a küldött SMS-ek jegyként is használhatók.

A jegyeken feltüntetendő információk az utazás jellegétől, az utas minőségétől és az értékesítési csatornáktól függően változhatnak.

Jegytípusok

Van egy 3 típusú jegy, amelyet a változtatás és a visszatérés joga alapján számítunk fel.

Ezek a következők:

1. Olcsó jegy: A szokásos jegydíj 50-engedményét bizonyos számú ülőhelyen meg lehet vásárolni, kezdve a jegy megvásárlásával, az indulás 72 óráig. promóciós jegyek, amelyeknek nincs joga visszajutni, megváltoztatni vagy nyitott jegyekké konvertálni. Amikor a promóciós ülőhelyek száma lejár, az olcsó opció inaktívvá válik. Kedvezményes tarifák (Junior, Teacher, 65 Age stb.) Nem vonatkoznak az olcsó jegyekre. (A mai napig csak Ankara – Isztambul (Pendik) és Konya – Isztambul (Pendik) pályákon alkalmazzák.
2. Standard jegy: Az 5 olyan jegy, amelyet 1 percig lehet venni a vonat indulása előtt. Ezekre a jegyekre a tarifális kedvezmények érvényesek.
3. Rugalmas jegy: Az 3 jegyek jogosultak megváltoztatni, visszatéríteni és átalakítani a nyitott jegyekre. Az árat valamivel magasabb áron adják el, mint a szokásos viteldíjak. Ezekre a jegyekre a tarifális kedvezmények érvényesek.

• Napjainkban a különböző jegytípusokat csak YHT vonalakon alkalmazzák.

Ticket Sales Times

Kivéve a különleges eseteket;

• Az YHT és az Anahat vonatjegyek az utazás napjától az 15 napig érhetők el; megkezdődik a foglalás és az eladás.
  A regionális vonatjegyeket az utazás napján értékesítik.
• A jegyvásárlási tranzakciós tranzakciós kérelem az 5 percig a kiválasztott kijárati állomásról való kilépést megelőzően, az 15 perccel a kiválasztott kijárati állomásról való távozás előtt, más értékesítési csatornákból (internet, mobil, call center, stb.) Megelőzhető.

Kivételes helyzet:

• Bizonyos típusú utak és jegyek értékesítésének korlátozása lehet az építés alatt álló vasútvonalak vagy a TCDD-ből származó különböző működési kötelezettségek miatt. A jegyek foglalásának és megnyitásának ideje változhat. Ezért az utasoknak a jegyek kérése előtt követniük kell a TCDD weboldalán és az értékesítési csatornákon található figyelmeztetéseket.
• A TCDD jegyeket, állomásokat, megállókat, értékesítési irodákat és munkaidőt hirdet a kapcsolódó munkahelyekről és weboldalakról.
• A TCDD módosíthatja, korlátozhatja, törölheti a jegyértékesítési gyakorlatokat és szabályokat a tanfolyam, az idő, a kedvezmények és a kedvezmények tekintetében.

Jegyrendezés

• Általában a jegyeket az utazás megkezdése előtt 15 percig kell megvásárolni az utasok vonatokhoz történő biztonságos belépéséhez.
• A jegyek az út jellegétől, az utazás jellegétől, a jegy és a kedvezmény típusától, az értékesítési csatornáktól és az értékesítési irodáktól függően különböző módon rendezhetők.
• Az utasnak a jegy megvásárlásakor meg kell tudnia adni a kért utazási jegy információit (dátum, idő, idő, indulási állomás, érkezési állomás, kedvezmény stb.) És személyes adatait (név, vezetéknév vagy TC-szám, kapcsolattartási adatok stb.).
• A jegyet vásárló utasnak ellenőriznie kell a jegyet annak biztosítására, hogy a jegyet a kívánságainak megfelelően rendezzék. A jegy megvásárlása után az utas kérését már nem veszik figyelembe.
• A jegyek az utasoknak a kijelölt utazási helyen (ha van ilyen) jogosultak utazni. Minden utas csak egy helyet foglalhat el.
• Az utas felelőssége, hogy megőrizze a jegyet és a helyettesítő dokumentumokat. Az utasnak a jegy megvásárlása után képesnek kell lennie a jegy és az információk bemutatására / bizonyítására.
• Ha az E-Ticket-el utazó utas nem tudja bizonyítani a jegyét, új jegyet vásárol.
• Néhány jegyet érvényesíteni kell vagy érvényesíteni kell az utazás előtt. Az ilyen jóváhagyás vagy érvényesség nélküli jegyek nem érvényesek.
• Azok az utasok, akik bármilyen okból elveszítik vagy nem tudják bizonyítani jegyüket, ingyenesen kinyomtathatják jegyeiket az értékesítés során megadott személyes adatok alapján.

Kivételes helyzet

A jegyeket nem lehet eladni bizonyos munkahelyek értékesítési irodáiról (autópályadíjak), ahol a vonat a működési kötelezettség miatt megáll. Azok az utasok, akik a megfelelő vonatba érkeznek ezekből a helyekből, kötelesek a vonatra történő felvétel után a jegyellenőrzésre jelentkezniük, és megkapni jegyeiket.

E-Jegyek

• E-Ticket; A szállítási bizonyítvány az, hogy az utas elektronikus úton kaphatja meg jegyét az utazási igényeknek megfelelően.
• Az értékesítés végén az utasok utazási információkat és vonalkódot kapnak „yazdır információs jegyzékként, amelyet az SMS is megerősít. A tájékoztató jegyet a traumatikából a jegy formátumban lehet megadni.
• E –A jegyeket az YHT és a vonatvonalak számozott kocsira értékesítik, a név személyre szabott és nem ruházható át.
• Az utas köteles a vonatra egy „információs feljegyzést kapott, amely a rendszerből egy fényképes azonosítóval (személyi igazolvány, vezetői engedély, útlevél, stb.) Érkezett. Az utasok számára lehetővé kell tenni, hogy az értékesítés során szolgáltatott információkat bemutassák az ellenőrző pontokon és a vonatokon, mint például a jegy-PNR-szám, a vonalkód, a TC-azonosító szám, az E-Ticket eladása stb.
• Az e-jegyeket bizonyos körülmények között lehet cserélni és / vagy visszaadni.
• A TCDD semmilyen felelősséget nem vállal a folyamat megszakításáért, hiányáért, hibáért, megszakításáért, törléséért, elvesztéséért, a folyamat megszakításáért és a kommunikációért, a vírusért, a felhasználó számítógépéhez való jogosulatlan hozzáférésért. Az e-jegy információit a TCDD értékesítési rendszerben tárolja vita esetén, a TCDD rendszerrekordok érvényesek, amíg másképp nem bizonyítják.
• Az e-Ticket rendszert használó utasok számára tilos a rendszer használata, ha azt észlelik.
• Ha az elektronikus e-jegyekben vitás, a jegyet fizikai (anyagi) jegyre kell átalakítani, és a szükséges alkalmazásokat meg kell tenni.

Jegyek Érvényesség

Az utasnak a beszálláskor érvényes jegyet kell kapnia. A jegyek érvényessége a járatok típusától függően változhat.

A jegyek érvényessége az YHT-n, Outline vonatokon

Általában az YHT és a vonatvonalakon a jegyek az értékesítés időpontjában, az utazás, a kocsi és a helyszám érvényesek; nem használható más időpontban és időpontban. Az YHT és a vonatvonalak esetében a számok nélküli kocsik értékesítésének jegyei érvényesek a jegyen feltüntetett időpontban és időpontban. Elegendő, ha az utas igazolni tudja jegyét.

A regionális vonatjegyek érvényessége

A regionális vonatjegyek az utazás távolságától függően a régió, az óra, a nap és az idő vagy az út alapján érvényesek. A fizikai vonatjegyek kötelezőek a regionális vonatútra. . Az utas nem igényelhet olyan jogokat a regionális vonatjegyekre vonatkozóan, amelyeket az érvényességi időn belül nem használnak fel.

A regionális vonatjegyek érvényesek az egyirányú jegy napján, és a oda-vissza menetjegy napján, beleértve a következő napot is.

Jegydíj

A jegyárat úgy számítják ki, hogy levonják a kedvezményeket, ha vannak, az utazási díj összegéből, az utas és az utazás jellemzőinek megfelelően.

Az árat az ár tartalmazza az árban az engedmények levonásával és a szolgáltatási díjak hozzáadásával.

Az utasok díja nem lehet kevesebb, mint a TCDD által meghatározott minimális szállítási díj. A minimális viteldíjat a vonat minden típusára eltérően határozzák meg. A számítások eredményeként felmerülő összes díj a felső 0,50 TL-re kerekítve van.
A jegyértékesítés során felmerülő díjak a jegyvásárlás napján érvényesek a kért utazáshoz. A későbbi árkorrekciók nem vonatkoznak a megvásárolt jegyre.

kedvezmények

Kedvezmények az YHT és a Outline vonatokon;

% 20 oda-vissza menetjegy tulajdonosokhoz : Ugyanez vonatkozik az indulási és érkezési állomások között értékesíthető vonatokkal történő oda-vissza útra. Az utasok különböző vonatokat választhatnak (YHT-Outline), különböző pozíciókat (1 és 2.) És különböző kocsik (ágy, fedett ágyak stb.).
Fiatal 20%: Az 13-26 közötti fiatalok jogosultak.

Tanár% 20 : Valamennyi tanár (beleértve a főigazgató-helyettest is), aki jelenleg a Nemzeti Oktatási Minisztérium, a felsőoktatási intézmények (egyetemek, karok, intézmények, főiskolák, télikertek, szakiskolák, gyakorlati és kutatóközpontok) tagjaival, illetve az állami és magániskolák összes típusán és típusán dolgozik. minden tanárnak, török ​​állampolgárságú tanárnak és a külföldön dolgozó tanároknak, \ t
Katonai utas% 20: A török ​​fegyveres erők, a NATO katonai tisztviselői, szakértői, kiterjesztett őrmesterek, vállalatok és katonák jelenleg alkalmazott tisztjei, nem megbízott tisztjei és katonái (utazás közben felejthetetlen jegyekkel)

Legalább 12 utascsoport% 20 : Azok az utasok, akik csoportokban utaznak, feltéve, hogy legalább 12 személyek vagy fizetnek díjat a képesítésüktől függetlenül,

60% 20 utasok

Belföldi és külföldi sajtókártya-tulajdonosok% 20 : Belföldi és külföldi sajtókártya-tulajdonosok (a Sajtó- és Információs Főigazgatóság által kibocsátott kártyák érvényesek),

Alkalmazott TCDD Személyzet, házastárs, gyerekek és TCDD nyugdíjas és házastárs% 20

65 utasok kora és régebbi% 50 ,

Gyermekek (7-12 éves)% 50 kedvezményt kap. (Az 0-6 korú gyerekek ingyenesen utazhatnak, feltéve, hogy nem igényelnek külön szobát.)

* Korhatáron alapuló kedvezmények (Young, 65 Age stb.) Esetében a számítás korát és napját nem veszik figyelembe a születési év figyelembe vételével.

Szabad hajók

A nemzetközi megállapodásokkal és törvényekkel összhangban végzett szállítás. Az utasok, akiknek joguk van ingyenesen utazni a vonatkozó törvények szerint, a TC a személyszállító vonatokon utazik. A Család- és Szociálpolitikai Minisztérium által kiadott ingyenes utazási kártyák bemutatása a „INGYENES üzenettel”,

• A fogyatékkal élő utasok jelzik a fogyatékosság állapotát a Család- és Szociálpolitikai Minisztérium által kiadott fogyatékossággal élő személyi igazolványon, amelyen a személyazonosító igazolvány vagy a hivatalos kórházak által kibocsátott személyazonosító igazolványok eredeti vagy jóváhagyott másolata szerepel,
• A külföldi vasúti közigazgatásokkal kötött megállapodások értelmében a külföldi vasúti alkalmazottak engedélyt nyújthatnak be és ingyenesen utazhatnak.
• Azokat az utasokat, akik igénybe kívánják venni ezeket a kedvezményeket és rendelkezniük kell a szükséges jellemzőkkel, az értékesítéskor és az ellenőrzések során be kell nyújtaniuk az illetékes intézménytől beszerzett és a TCDD által elfogadott dokumentumokat. Ellenkező esetben a vonatra vonatkozó bilet jegy érvényes.
• A diszkont alkalmazásához szükséges dokumentumokat, az utazásra alkalmas repüléseket, az osztályokat, az odaítélendő helyek számát és az értékesítési szabályokat a TCDD határozza meg, hacsak nincs külön rendelkezés a törvényben.
• Bizonyos esetekben arra törekszik, hogy az utasok, akik a törvény szerinti szabad utazásból részesüljenek, a TCDD Ügyfélkapcsolat-kezelő Rendszerben vagy annak intézményében kerülnek nyilvántartásba. Ha az utasnak nincs regisztrációja, nem részesülhet a kedvezményben.
• A törvényes kedvezménnyel történő utazás esetén a kedvezmény kedvezménye csak a viteldíjra vonatkozik. Az utas által kért szolgáltatás díja külön fizetendő.

kártyák

• A TCDD kártyákat szervez és értékesít annak érdekében, hogy a rendszeresen utazó utasok könnyen utazhassanak és kedvezményeket élvezhessenek.
• A kártyákat a TCDD által kijelölt értékesítési csatornákon keresztül lehet megvásárolni és kiadni.
  A kártyákat általában névvel és / vagy fényképekkel adják ki. Bizonyos kártyák kiadásakor a bizonyíték a hivatalos dokumentum bemutatásának függvénye.
• A névkártyák kibocsátásához a személy személyazonosságát igazoló hivatalos dokumentumot kell bemutatni (például azonosító, vezetői engedély, útlevél). A kártyák eladása során az utasnak regisztrálnia kell a TCDD ügyfélkezelési rendszerében.
• A névre kiadott kártyák nem átruházhatók, és nem engednek több személynek utazni. A vállalati megállapodások alapján kibocsátott kártyák érvényességi feltételek mellett hordozói utazást biztosítanak
• Ha kiderül, hogy az utas torzult, és nem vásárolt egy jegyet, a TCDD tisztjei elkobozzák a kártyát figyelmeztetés és visszatérítés nélkül. Ebben az esetben a vonaton lévő bilet jegyet a kártya jellemzői szerint adják ki az utasnak, és a kártyatulajdonos megakadályozhatja a kártya ismételt használatát. Az okok miatt ellopott vagy elveszett kártyákat nem rendezik át, és visszatérítés nem történik.

Utazási kártyák és előfizetések

• Az utazási kártyákat és a feliratkozásokat a kért pályákon futó utazások típusaiban értékesítik, így a tulajdonos jogosultsági feltételekkel utazhat.
• A TCDD meghatározza az utazási kártyák és előfizetők értékesítési feltételeit. Vásárolja meg a legmegfelelőbb utazási kártyát és előfizetést.
• Az utazási kártyák és az Előfizetők kötelesek a helyszámmal közlekedő vonatok számát elvenni. Az előfizetés típusától függően további díjak vonatkozhatnak a helyszámok lekérésére vagy fenntartására.
  Az előfizetői kártyák ugyanazon a pályán és érvényességi feltételek mellett alacsonyabb osztályokban és utazásokban használhatók.
• Ha a kártya érvényessége az utazás során lejár, a kártya érkezésig érvényes.
• A számozott és számozott gépkocsival rendelkező vonatvonalakban a jegyzett utas a számozott autókon az érvényes előfizetéssel utazhat. Ebben az esetben az előfizető elfogadja az állandó utazást.
• Ugyanezen a napon egy oda-vissza járat és egy menettérti járat jön létre annak érdekében, hogy részt vehessenek a körvonalban és az YHT vonatokon
• A regionális vonat-előfizetéssel rendelkező utasok közvetlenül a regionális vonatokat fedezhetik fel anélkül, hogy bármilyen intézkedést hoznának az előfizetés érvényességén belül.

Jegyiroda

• A helyettesítés az utazási információk részleges vagy teljes korrekciója az utas kérésére. A tranzakció új jegy kiadását eredményezi.
• A módosítás alapvetően az első szállítási szerződés megszüntetését és egy új szerződés elfogadását jelenti.
• Csak a YHT és a vonat vonatokra értékesített jegyek cserélhetők a jegytípusok szabályai között. A regionális vonatokra értékesített jegyek nem módosíthatók.
• A változási tranzakcióra vonatkozó kérés a check-out állomástól a számlálókon való távozás előtt 15 percig, míg az indulási állomástól más értékesítési csatornáktól való távozásig (internet, mobil, call center stb.) Akár 30 percig is elkészíthető.
• Annak a ténynek köszönhetően, hogy a vonat mérgező, a változtatási műveletre vonatkozó kérelmet csak az útdíjszekrényekben vagy az állomáson működő képviseleti irodákban kell megtenni.
• A helyettesítési tranzakciókat, levonásokat és visszatérítéseket bizonyos szabályok szerint végzik. A jegyek cseréjére korlátozások vonatkozhatnak az értékesítésben. Meg kell érdeklődniük, hogy jogosultak-e a foglalás vagy az értékesítés időpontjában megváltoztatni az utasjegyet.
• A jegyváltás három tranzakcióra korlátozódik. Nincs semmilyen további változtatás a használt jegyekre. A jegyeket nem lehet visszatéríteni.
• A csoportos jegyek nem módosíthatók. A jegyet a visszatérítési szabályoknak megfelelően visszaküldik, és új jegyet adnak ki.
• Ha az új jegydíj magasabb, mint a régi jegyár, akkor a különbözetet felszámítják. Ha az új jegyár alacsonyabb, mint az előző jegyár, akkor a különbséget a fizetett csatornából térítik vissza. Ha a jegy megvásárlásakor részleges fizetés kerül felhasználásra - kérésre, nyitott jegy kuponká alakítható át.
• A helyettesítési folyamat során végzett számítások eredményeként felmerülő díjakat a felső 0,50 TL-re kerekítik.
• Működési okokból A vonatszekvenciák vagy az idők változása esetén az utasok jegyei új lehetőséggel cserélhetők.
• Abban az esetben, ha a változás nem lehetséges, az utasok első jegyét visszaküldi, és a jegyárakat a fizetési csatornák szerint folyamatosan visszatérítik. Ebben az esetben a honlapról, a call center és a mobil alkalmazások hitelkártyával összegyűjtött jegyek költsége ugyanarra a hitelkártyaszámra kerül visszafizetésre. Visszatérítést a bank a hitelkártya-megállapodás szerint fizet.
• Vetített. A nyitott jegyekkel fizetett készpénzdíjak és díjak konvertálhatók készpénzes fizetési utalványba, és az 180 nap alatt bármely TCDD pénztárnál beszedhető.
• A promóciónak vagy egy olcsó jegynek megfelelően értékesített jegyeket ugyanazon feltételek mellett új jegyre cseréljük, ha ez nem lehetséges, a jegyet megszakítás nélkül visszaküldjük, az utas nem jogosít fel semmilyen jogot.

A körutazás jegyének megváltoztatásának elvei:

A rendszerünkből megvásárolt menettérti jegyekből nem lehet megváltoztatni a változtatásra jogosult standard és rugalmas jegyek indulását vagy visszatérését (indulás nélkül). Az utazás befejeződése után a visszatérő menetjegy változhat.

Az indulás és a visszatérés egyidejűleg a változás folyamán változtatandó, jegy használata nélkül.

Jegyáru-visszatérés és a nyitott jegy

• A visszatérítés a jegy teljes törlése.
• Csak a YHT és a vonatvonalak számára értékesített jegyek visszatéríthetők a szabályok szerint. A regionális vonatoknak eladott jegyeket nem lehet visszatéríteni.
• Az YHT vonatokat csak rugalmas jegytípusként lehet visszaadni.
• A jegyvisszatérítés engedélyezett értékesítési csatornákon keresztül történhet. A jegy eladásakor, ha a visszatérítésre vonatkozóan korlátozó rendelkezések vannak, visszatérítés nem történik. Az utas úgy véli, hogy megkérdőjelezte a visszatérítési jogokat, és elfogadta a jegy megvásárlásának feltételeit.
• A visszaküldési tranzakciós kérelem az 15 percig a check-out állomástól a számlálókon való távozás előtt, illetve az indulási állomásról való távozás előtt más értékesítési csatornákból (internet, mobil, call center stb.) Akár 30 percig is elkészíthető.
• Az induló vonatra értékesített jegyek nem kerülnek visszatérítésre. A késleltetett vonatok jegyét csak a TCDD állomás és az állomás értékesítési irodái adják vissza.
• Minden olyan jegyet, amelyet a TCDD által okozott okok miatt nem lehet teljes egészében vagy részben felhasználni, és a késedelem miatt elszalasztott utazások jegyeit vissza kell vonni. Ezeknek a jegyeknek az árait kérésre nyitott jegy kuponokká alakítják át.
• A YHT-hez eladott jegyek és a vonatok körében az utasokat felkérik, hogy adjanak információt a jegyről és az azonosításról. A TCDD értékesítési irodáiból az e-jegyek visszatérítésére irányuló kérés esetén az utas személyazonossági igazolást kér.
• A nem bizonyítható és elveszett, elveszett vagy ellopott jegyek nem visszatéríthetők.
• A kedvezménnyel kapcsolatban kapott jegyek visszatérítése visszatérítésre kerül, és a fennmaradó díj visszatérítésre kerül.
• Indirim indulása Ha csak a visszatérő jegyek visszatérő részét kell visszaküldeni, a teljes utazás kedvezménye visszavonásra kerül, és az utas által fizetett viteldíjból levonható fennmaradó összeg visszatérítésre kerül.
• Az egyéni visszatérítési kérelmek nem fogadhatók el csoportos jegyekre. A visszatérítési kérelmet a csoportadminisztrátor készíti el, a visszatérítés tartalmazza a csoport összes jegyét.
• Nyissa meg a jegyet az utas kérésére vagy a jegy visszaadásának jogát

Levonások és visszatérítés

• A levonás az elvesztett jövedelem fedezésére szolgál az eladott helyek viszonteladásának elmulasztása miatt.
• Ha nincs korlátozás a jegy eladására, az utazás típusától és időpontjától függően levonásra kerül sor, és a fennmaradó árat a fizetési csatornán keresztül visszaküldi az utasnak.
• A hitelkártyával vásárolt jegyek visszatérítési díja a használt hitelkártyára történik.
• A vegyes fizetéssel végzett értékesítéseknél a fennmaradó összeg kifizetése a visszatérítés után nyitott jegyként történik.
• A kis csoportokhoz tartozó csoportos jegy visszafizetéséhez a visszatérítést a csoportvezetőnek és a befizetés csatornájának kell kifizetni.

Levonások a körvonalakra és az YHT jegyekre;

• Visszatérítési kérelem,% 10 levonás az indulás napjáig
• % 20 levonás akkor történik, ha a visszatérítési kérelem az indulás napján történik
• A regionális vonatjegyeket nem lehet visszatéríteni.

Kültéri jegy és használat

• Az utas kérésére a jegyek cseréje vagy visszafizetése nyílt jegyre alakítható át, hat hónapig érvényes adan visszatérítési levonás nélkül.
• A YHT és az Anahat vonatokon nyílt jegyeket lehet használni a pénz és a vonat közötti különbség nélkül, a nyílt jegy számának hozzáadásával a megjelenő képernyőn, a viteldíj fizetési képernyőn található „nyitott jegy használata” gombra kattintva.
• A tranzakciós kérelem lerövidítése 15 percig a távollétek indulása előtt a számlálókról, és az 30 percig az indulási állomástól a többi értékesítési csatornától való távozás előtt (internet, mobil, call center stb.).
• Amikor a nyílt jegyek érvényességi ideje lejár, a jegyek megvásárlásakor minden vagy néhányat használnak, a nyitott jegyek teljes összege nem érvényes és
  ha van, a fennmaradó ár nem téríthető vissza semmilyen módon.
• A nyílt jegyekkel megvásárolt jegyeknek nincs joga változtatni és visszatérni
• Változások és visszatérések a TCDD okai miatt
• Ha az utas nem adható meg a TCDD-ből eredő okokból, vagy az utazás folytatása nem biztosítható, a jegyváltás iránti kérelmekben és / vagy visszatérítésekben nem vehető figyelembe a jegy eladásának korlátozása.
• Ennek megfelelően a folyamatos visszatérés és a változások a következők:
• Ha a lemondás törlésre kerül, a törölt utazás viteldíja megszakítás nélkül kerül visszatérítésre.
  Ha megállapítást nyer, hogy egynél több (ismételt) jegyértékesítés van ugyanarra a helyre, a jegy árát megszakítás nélkül visszafizetik, vagy az összes vonatra érvényes nyitott jegy kuponra hat hónapra.
• Ha az utas nem adható meg azon osztályban, ahol a jegyet a TCDD-től és a helyszámtól függően vásárolták meg, az utasot a TCDD tájékoztatja, és alacsonyabb osztályt kínálnak. Ebben az esetben az utas számára kedvező árkülönbség esetén a vonatra kijelölt személyzet átvételét kapja. Ezzel a nyugtával az utas megszakítás nélkül megkapja az árkülönbséget minden TCDD jegyértékesítő irodától.
• Ha megértjük, hogy az expedíció 60 perc vagy annál hosszabb késéssel érkezik az érkezési állomásra;
  Abban az esetben, ha az utas a vonaton utazásra vár, és visszatérítést kér, a jegyárat az ellenőr-tisztviselő által megtett távolságig kell levonni, és a fennmaradó díjat vissza kell küldeni az utasnak. Ehhez a tranzakcióhoz visszatérési nyugtát kell fizetni az utasnak a TCDD értékesítési irodáiból.
• Az utas kérésére a fennmaradó díjat nyílt jegy utalványsá alakíthatjuk, amelyet az értékesítés időpontjában az egész hálózatban az 180 napban lehet használni.
• Ha az utas jegye egy oda-vissza járat, a visszatérő utazásra nem kerül visszatérítésre.
  Az utazás megszakítása rendkívüli körülmények miatt (ha a vasút zárva van), az utas által megtett távolság kiszámítása és a fennmaradó díj megszakítás nélkül kerül visszatérítésre. Ha az utasok továbbra is utaznak a TCDD által biztosított járművekkel, a díjak nem visszatéríthetők. Másrészről, ha az utas az átadás során lemond, a nem utazott rész viteldíja teljes egészében visszatér.
• A fenti kérésekben a munkahelyen (állomás, állomás vagy vonat) érkezik az utas személyazonosságát és elérhetőségét tartalmazó petíció. A kérelmezőnek fizikailag hozzá kell adnia a jegyet a petícióhoz.