A flottáját korszerű hajókkal megújító İZDENİZ A.Ş. magas pontszámot kapott az utasokkal végzett elégedettségi felmérésen. A Dokuz Eylul Egyetemmel végzett felmérésben résztvevők 83 százaléka nyilatkozott úgy, hogy elégedett a Fővárosi Önkormányzat tengeri szállítási szolgáltatásának minőségével.
Az İZDENİZ A.Ş., az izmiri fővárosi önkormányzat tengeri szállítási vállalata modern és környezetbarát hajókkal javította szolgáltatási minőségét. Ez a lépés közvetlenül tükröződött Izmir lakosságának elégedettségében. A városi közlekedésben a tengeri utazást preferáló polgárokkal végzett legutóbbi felmérés eredményei nagyon pozitívak voltak İZDENİZ számára. A Dokuz Eylul Egyetemmel végzett felmérésben részt vevő utasok 56 százaléka jónak, 27 százaléka pedig nagyon jónak értékelte a nyújtott szolgáltatás minőségét. Így az izmiri lakosok İZDENİZ szolgáltatásaival való elégedettsége elérte a 83 százalékot.
Izmir hajói modernek és biztonságosak
Megfigyelhető volt a Fővárosi Önkormányzat által használatba vett karbon kompozit személyszállító hajók pozitív hatása a felmérési eredményekre. A felmérés „vélemények” rovatában az is szerepelt, hogy az új hajók korszerű felszereléssel, valamint az İZDENİZ cég professzionálisabb személyzeti struktúrával és vállalati identitással erősítették meg. Emellett megállapították, hogy az İZDENİZ-t kedvelő utasok a tengeri szállítást részesítik előnyben, mert az jobban megfelel a megbízhatósággal kapcsolatos elvárásaiknak.
Az 22 kérdése
A felméréseket a komp vonalban lévő utasokkal szemtől-szembe végezték. Az 7 utasokkal, akik az autópályával, katamaránnal és személygépkocsival utaznak az 1038 mólón Izmirben, az 22 kérdése, beleértve a hajók fizikai állapotát, a megbízhatóságot, a személyzet viselkedését, a bizalmat és az empátiát.
Minőség négyre
Az utasok elégedettségét gyorsan növelve az İZDENİZ integrált irányítási rendszerre váltott, és 2017 áprilisában 4 dokumentummal regisztrálta minőségi szállítási szolgáltatását. Az İZDENİZ, amely jogosult volt megkapni a TSE Ügyfél-elégedettség és Panaszkezelés 10002, Környezetirányítási Rendszer 14001 és Minőségirányítási Rendszer 9001 tanúsítványt, az első és egyetlen olyan intézmény lett a közlekedési szolgáltató szektorban Törökországban, amely jogosult áttérni az integrált irányításra. Rendszer a nemzetközi IQ Net tanúsítvánnyal.
Legyen az első, aki kommentál