Elméleti és alkalmazott empátia képzés a közlekedési park vezetőinek

Az UlasimPark, a Kocaeli Fővárosi Önkormányzat egyik leányvállalata továbbra is felhívja a figyelmet sofőrjeire. A 650 sofőrt foglalkoztató TransportationPark a "Vendégorientált szolgáltatási megközelítéssel" újjal bővítette munkáját, és megkezdte munkatársai empátia képzését. Az UlasimPark, amely 2 hónap alatt 11 foglalkozáson összesen 260 sofőrt oktat, elméletileg és gyakorlatilag is a buszon képezi a személyzetét.

AZ UTASOK HELYETT TESZTÉK MAGUKAT
A polgárok elérik az UlasimPark WhatsApp ügyfélszolgálati vonalát, telefonközpontját, utaskapcsolati egységeit, és bizalmas utaskérdéseket töltenek ki, és továbbítják kéréseiket és igényeiket. Az UlasimPark felügyelői, akik megvizsgálják ezeket a kéréseket és kéréseket, időről időre képzést tartanak a járművezetőknek. A TransportationPark, amely megállás nélkül dolgozik azon, hogy az állampolgárokat biztonságosan, gyorsan és kényelmesen szállítsa otthonukba, megkezdte a sofőrök empátia-oktatását a legutóbbi ellenőrzések eredményei szerint. A képzés során a járművezetők arra tanítottak, hogy a járművükön utazó utasok helyébe üljenek. A képzés fő célja a járművezetők által elkövetett hibák minimalizálása.

ALKALMAZOTT ÉS ELMÉLETI OKTATÁS IS
Az UlasimPark oktatóegység videókkal támogatott interaktív képzést biztosít a járművezetőknek. A sofőrök összesen 6 különböző problémára hívják fel a figyelmüket, többek között a megállóban való megállásra, a telefonos beszélgetésre, a gyors és kemény vezetésre, az utasokkal való kommunikációra, az utaskapcsolatokra és a titkos utasalkalmazásra. Az elméleti képzés végén a sofőrök az oktatóval együtt felszállnak a buszra, és ezúttal nem a vezetőülésben, hanem az utasülésben ülnek. A buszon az elméletben kifejtett témákat egyenként a gyakorlatban is bemutatja az oktató. Ily módon a járművezetőknek lehetőségük van az utas szemszögéből látni, és biztosítani tudják a kapott képzést.