A Qatar Airways március óta több mint 19 milliárd dollárt bocsátott ki közel 600 1,2 utas számára, és teljesítette az utasok ígéretét, akiknek a COVID-XNUMX kitörésének a globális utazásra gyakorolt hatása miatt meg kellett változtatniuk tervüket.
Mivel a légitársaságok és az utasok követik a világ minden országa által a COVID-19 terjedésének csökkentése érdekében bevezetett korlátozásokat, a Qatar Airways keményen dolgozott, hogy 2020 márciusa óta példátlan számú visszatérítési igényt szinte teljes egészében (96% -ában) visszatérítsen. A légitársaság az eredeti visszatérítést kevesebb, mint 30 napon belül visszatéríti.
A légitársaság rugalmas foglalási politikát vezetett be. Ennek megfelelően a Qatar Airways jegyek a kiállítás napjától számított két évig érvényesek. Az utasok a szükséges gyakorisággal megváltoztathatják utazási dátumaikat vagy rendeltetési helyüket, és gyakorolhatják az átváltási jogukat ugyanabban az országban lévő másik városhoz, vagy bármely más, 5.000 mérföld távolságban lévő rendeltetési helyhez (a légitársaság rendeltetési helyén belül). Másrészt joguk van arra is, hogy jegyüket kicseréljék utazási utalványokra, amelyek egy jövőbeli dátumra vonatkoznak az eredeti jegy értékének 110% -án, vagy Qmilesre cseréjék.
A Qatar Airways vezérigazgatója, Akbar Al Baker elmondta: „A COVID-19 globális utazásra gyakorolt hatása miatt az utasoknak hamarosan meg kellett változtatniuk terveiket, és nehéz volt előre megtervezni az utazást. A rugalmasság és a megbízhatóság az, amit az utasok szeretnének és megérdemelnek ... A Qatar Airwaysben reméljük, hogy találnak olyan légitársaságot, amelyben megbízhatnak. A visszatérítésekben kifizetett összegek kétségtelenül befolyásolták nyereségünket, de kötelességünk, hogy helyesen cselekedjünk ügyfeleink és üzleti partnereink számára, és légitársaságként elég erősek vagyunk ahhoz, hogy enyhítsük a hatást. ”
A Qatar Airways számos kulcsfontosságú intézkedést hozott, hogy példátlan számú visszatérítési igényt (naponta több mint 19 10.000) kezeljen az utasoktól, akik a COVID-72 miatt kénytelenek voltak megváltoztatni az utazási terveket. Először: megnövelte automatizálási kapacitását, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy online visszatérítést kérjenek, és nagy részüket automatikusan feldolgozzák. A légitársaság automatizálta az utalvány-kérelmeket is, lehetővé téve az utasok számára, hogy a kuponokat XNUMX órán belül az online igénylésüktől megkapják.
A Qatar Airways munkaerő vonatkozásában nagy mennyiségű online kérés és ügyfél telefonhívás kezelésének elősegítése; különböző osztályokból toborzott alkalmazottakat, hogy csatlakozzanak a légitársaság globális ügyfél-kapcsolattartó hálózatához.
Hibya Hírügynökség
Legyen az első, aki kommentál