TransportationPark A.Ş. Az Utaskapcsolati Egység kielégítette az állampolgárokat azzal, hogy 7 hónap alatt összesen 286 ezer 6 panaszt oldott meg a villamos, autóbusz, terminál és parkoló miatt.
10 különböző ponttal kapcsolatos panaszok
A TransportationPark utaskapcsolati egysége továbbra is összesen 10 különböző csatornán érkezik panasz. A weben, telefonon, a Cimeren, a Petíción, a Facebookon, az Instagramon, a Twitteren, az Open Dooron és a 153-on keresztül érkezett panaszokat, valamint a postai küldeményeket az utaskapcsolati egységhez juttatjuk el. Közölték, hogy 6 hónap alatt 232 panasz érkezett az internetre, 134 telefonon, 69 a CIMER-en keresztül, 44 a közösségi médiában, és 5 panasz a nyitott ajtón keresztül. Ezeken kívül az utaskapcsolati egységhez összesen 5 származási, 229 megalapozatlan panasz érkezett.
FOLYAMATOSAN 153-mal KOORDINÁLT
A TransportationPark utaskapcsolati egység biztosítja a panaszok sokkal gyorsabb megoldását azáltal, hogy kapcsolatot tart a 153-as telefonos központtal. Szisztematikusan megvizsgálja a 153-hoz beérkezett panaszokat, megoldja azokat, visszajelzést ad és megoldja az utasok igényeit, javaslatait és panaszait.
VISSZAHívás az elégedettségre
Az egység egyesével visszahívja az összes utast, aki kérést, javaslatot vagy panasznyilvántartást készít. Függetlenül attól, hogy milyen közegből származik, panaszok, kérések vagy javaslatok, függetlenül attól, hogy visszahívással oldják-e meg, elégedettség és rövid értékelési felmérések készülnek. Az elmúlt 6 hónapban összesen 5532 embert hívtak vissza. Ily módon a folyamat addig zajlik, amíg a polgárok igényei meg nem oldódnak, a folyamat folytatódik és az elégedettség a legmagasabb szintre nő.
Legyen az első, aki kommentál