Az Isztambul Metropolitan Municipality (IMM) leányvállalata, a Metro Istanbul is szerepel a Nova-CoMET nemzetközi benchmarking szervezet által szervezett ügyfél-elégedettségi felmérésben, amelynek 5 kontinensen 42 metróvonal tagja. Az április 12. és május 9. közötti kutatáshoz www.surveymonkey.co.uk A részvétel a címen lehetséges.
Törökország legnagyobb városi vasúti szolgáltatója, a Metro Istanbul, 26 országból, amelyek 39 nemzetközi benchmarking szervezet 42 városában működnek, és a Metro tagja a Nova-üstökösnek, amelyet a felmérésben az Ügyfél-elégedettségi felmérés szervezett.
Az Angliában székhellyel rendelkező Nova-CoMET évente rendszeresen szervez ügyfél-elégedettségi felmérést a szervezet tagjai metróvállalatok számára. Ebben az összefüggésben az összes tagalatti aluljáró utasainak kérdéseket tesznek fel a rendelkezésre állásról, a könnyű hozzáférhetőségről, a könnyű használatról, az utazás közbeni információkról, az ügyfélszolgálatról, a tömegről, az utazás előtti információkról, a megbízhatóságról, a kényelemről és a biztonságról, hogy megmérjék elégedettségüket az általuk nyújtott szolgáltatások. A kutatás eredményeként a tag metróknak lehetőségük van megtekinteni a világ metrók közötti rangsort, és meghatározni fejlődési területeiket az "utasok elégedettségének mérésében".
A Metro Istanbul 2020-ban a 2. helyet foglalta el
A Metro Istanbul 2014 óta minden évben rendszeresen részt vesz a kutatásban. A Nova-CoMET 2020-ban végzett kutatásában részt vevő 26 tagú metróvonal 80 százalékos elégedettségi rátáját elérve az Isztambul metrót a 2. legmagasabb elégedettséggel rendelkező metróként határozták meg.
A szolgáltatás minőségének további javítása és az utasok elégedettségének növelése érdekében a Metro Istanbul célja, hogy jó eredményt érjen el az idén elvégzendő kutatásban.
Legyen az első, aki kommentál