Azzal a céllal, hogy ügyfelei számára a legjobb digitális élményt nyújtsa, a Vodafone minden fizikai értékesítési pontot digitális szolgáltató központtá alakított. A Vodafone üzletekbe érkező vásárlók a TOBi személyi digitális asszisztenst az üzlet dolgozóinak okostelefonján található QR kódon keresztül érhetik el, és közel 800 tranzakciót hajthatnak végre.
A Törökország digitalizálásának vezető víziójával operáló Vodafone új szolgáltatással bővítette ügyfeleit, amely teljes körű digitális élményt nyújt majd. Az összes fizikai értékesítési pontot egyidejűleg digitális szolgáltató központtá alakítva a Vodafone lehetőséget kínál a fizikai üzleteikbe betérő ügyfeleinek arra, hogy tranzakcióikat a mesterséges intelligencia alapú TOBi személyi digitális asszisztensen keresztül bonyolítsák le. A TOBi-t az üzletek dolgozóinak okostelefonjára telepített speciális mobilalkalmazáson keresztül elérő vásárlók hozzávetőleg 800 különböző tranzakcióhoz használhatják ezt az okosasszisztenst, mint például mobilfizetés nyitása és zárása, webáruházak és szupermarketek nyitása, illetve további csomagok vásárlása.
Meltem Bakiler Şahin, a Vodafone Törökország igazgatóságának alelnöke elmondta:
„Sok projektet valósítunk meg az új generációs kiskereskedelem területén. A „Meghal a kiskereskedelem a digitálissal” kérdésre az a válaszunk, hogy megtaláljuk a legjobb együttműködési módot, és egymás legelőnyösebb területeit kihasználva a legjobb élményt nyújtjuk az ügyfeleknek. Az egyik lépés, amit ebbe az irányba tettünk, a TOBi és üzleteink összehozása volt. Ily módon minden fizikai értékesítési pontunkat egyidejűleg digitális szolgáltató központtá alakítottuk. Valójában elmondhatjuk, hogy minden egyes vásárlónknak digitális asszisztensi szolgáltatásokat nyújtunk üzletünk minden dolgozóján keresztül. Fizikai üzleteinkbe betérő vásárlóink TOBi személyi digitális asszisztensünket az üzletünkben dolgozóink okostelefonján található QR kódon keresztül érhetik el, és közel 800 tranzakciót hajthatnak végre. Vodafoneként továbbra is olyan termékeket és szolgáltatásokat kínálunk, amelyek megváltoztatják az ügyfélélményt.”
Hogyan alkalmazzák?
Az üzlet dolgozóinak okostelefonjára telepített speciális mobilalkalmazás egy QR-kódot tartalmaz, amely a személyzeti kódot és az üzlet kódját tartalmazza. Amikor a vásárlók megérkeznek az üzletbe, a digitális folyamatot úgy indítják el, hogy beolvassák ezt a QR-kódot okostelefonjukon. Ha a Vodafone Yanımda alkalmazás nincs telepítve az ügyfél telefonjára, akkor először ez az alkalmazás kerül telepítésre. Ha a Vodafone Yanımda alkalmazás már telepítve van, a TOBi közvetlenül megnyílik. Az ügyfelek a TOBi-n keresztül hajthatják végre a kívánt tranzakciót. A tranzakció után tájékoztatást adnak arról az üzletről, ahol a tranzakció megtörtént, és az utalást végző személyzetről.
közel 8 millió havonta sohbet
A Vodafone mesterséges intelligencia alapú TOBi személyi asszisztensének legnagyobb tulajdonsága, hogy nagyon jól megérti a felhasználóit, és személyre szabott asszisztensi élményt kínál. A Vodafone Yanımda alkalmazáson keresztül elérhető TOBi megkönnyíti a Vodafone ügyfelei életét azáltal, hogy segíti őket a kapott vagy kapni kívánt szolgáltatásokban. A TOBi-val kommunikálva a Vodafone ügyfelei számos kérdésről tájékozódhatnak, mint például számlaadatok, aktuális tarifák, tarifaváltozások vagy további csomagvásárlások, aktuális kampányok dátumai, hátralévő használat és használati adatok. TOBi, a Vodafone lakossági ügyfelei, közel 800 kiadás havonta, közel 8 millió sohbet fellép.
Legyen az első, aki kommentál