Isztambul; 25 város, köztük New York, London, Párizs és Moszkva metrója közül ez kapta a legmagasabb pontszámot az utazással való elégedettség tekintetében 2021-ben. A nemzetközi benchmarking kutatásból kiderült, hogy az isztambuliak előszeretettel választják a vasúti rendszereket.
Lezárult a COMET nemzetközi metrótársaságok világvárosi összehasonlító szervezete által szervezett 2021-es ügyfél-elégedettségi felmérés. A felmérés, amelynek tartalma a COMET, amelynek 26 ország 39 városában 42 metróüzemeltetője a tagja, és a link megosztott, április 12. és május 9. között zajlott online 25 vasúti rendszer üzemeltetője között. Az eredményeket nemrég hirdették ki. A felmérés eredményeként az Istanbul Metropolitan Municipality (IMM) leányvállalata, a Metro Istanbul kapta a legmagasabb pontszámot, 84 százalékos elégedettségi rátával.
AZ ELMÚLT 7 ÉV LEGMAGASABB ELÉGEDETTSÉGI RÁTA
Özgür Soy, a Metro Istanbul, Törökország legnagyobb városi vasúttársaságának vezérigazgatója elmondta, hogy Isztambul nemcsak metrót épít, hanem nagyon jó metróüzemeltető is. Emlékeztetve arra, hogy az elmúlt 2,5 évben 1 metrót és egy villamosvonalat nyitottak, és egy másik vasúti rendszert is részben üzembe helyeztek, mondta Soy;
„Elsődleges célunk, hogy minőségi szolgáltatást nyújtsunk Isztambulnak. A COMET idei felmérésében Isztambul legmagasabb pontszáma az általunk nyújtott minőségi szolgáltatás legjobb példája. Míg ebben a felmérésben 2019-ig 66 és 77 közötti pontszámot értek el, idén az isztambuliak elégedettsége 84 ponttal tetőzött. Láttuk, hogy az isztambuliak látják és értékelik a munkánkat. Ez rendkívül büszke számunkra. A járványhelyzet ellenére éjjel-nappal azon dolgoztunk, hogy minden kifogás nélkül magasabbra tegyük az utasok elégedettségének mércét. Gyorsan intézkedtünk, meghallgatva az utasok igényeit. Az elvárások mérésére ügyfél- és elégedettségi felméréseket végeztünk. A COMET által közzétett jelentéseket követve nyomon követjük a világ metróinak állapotát is. Azon fogunk dolgozni, hogy az elkövetkező években 84 százalékos elégedettségi arányunk növekedjen, és megőrizzük vezető szerepünket.”
ISTANBUL ELŐSZÖR VAN A CSÚCSON
A kutatásban 2014 óta minden évben részt vevő Metro Istanbul a valaha volt legmagasabb elégedettségi mutatót érte el, a 4 ezer 44 isztambuli lakos részvételével végzett felmérés eredményeként, és a világvárosok közül a legmagasabb pontszámot érte el a először. A független könyvvizsgáló cég által 2020 júliusa és decembere között végzett utas-elégedettségi felmérésben 9 mintával a társaság 951 százalékos elégedettségi rátát ért el.
A KÉNYELEM, BIZTONSÁG ÉS MEGBÍZHATÓSÁG KUTATÁSA
Az angliai székhelyű COMET minden évben rendszeresen szervez ügyfél-elégedettségi felmérést tag metróvállalkozásai számára. Az összes tagmetró utasainak; Kérdéseket tesznek fel a használhatóságról, a könnyű hozzáférhetőségről, a könnyű használatról, az utazás közbeni információkról, az ügyfélszolgálatról, a tömegről, az utazás előtti információkról, a megbízhatóságról, a kényelemről és a biztonságról. Azt méri, mennyire elégedettek a kapott szolgáltatásokkal. A tagalulóknak lehetőségük van rálátni helyükre a világ metrói között, és az elvégzett méréssel meghatározni fejlesztési területeiket.
Legyen az első, aki kommentál