„A vasúti személyszállítás jövője” workshop

„A vasúti személyszállítás jövője” című workshopot tartottak Isztambulban, a TCDD közlekedési vezérigazgatója, Hasan Pezük elnökletével.

A workshopon a megnövekedett utasigényeknek megfelelően ügyfél-elégedettség-orientált piac- és folyamatelemzések készültek a következő évek tervezése érdekében a személyvonatok üzemi elemzésével, valamint a TCDD Transportation erőforrások hatékony felhasználásának stratégiái és politikái. eltökélt.

Emellett a 2023-as célokat értékelő workshopon elemezték az utasjogi szabályozást, a megoldási központot, az új turisztikai útvonalakat és a vonaton nyújtott személyszállítási szolgáltatásokat.

A workshopon elmondott beszédében a TCDD Transportation vezérigazgatója; Figyelembe véve, hogy a személy- és teherszállításban az állampolgárokat érintő szolgáltatásokat nyújtanak, „E szolgáltatások teljesítése során az ügyfelek elégedettségét kell előtérbe helyeznünk.” mondott.

Pezük kijelentette, hogy a technológiai alapú igények a változó világban nőnek, és az állampolgárok folyamatosan kommunikálják igényeiket a közösségi médiában:

„A polgár tervez, miközben egyik pontról a másikra utazik. Terveinket a szolgáltatásainkban is időben meg kell készítenünk. A szolgáltatás hatékonyságát növelnünk kell önmaga és kollégái fejlesztésével. A fejlődő személyzet mindig előnyt jelent. A problémákat, csomókat a vezetőkkel egyeztetve kell megoldanunk. Barátaim minden szinten és a szervezetben rendelkeznek a problémák megoldásához szükséges tudással és tapasztalattal. Mert szervezetünk 165 éves vasúttörténet tudásával és tapasztalatával a szektor vezető szerepet tölt be.”

Hangsúlyozva, hogy szakszerűbben kezelték a megoldási központ alkalmazását, Pezük kijelentette, hogy a különböző csatornákról érkező panaszokat egy központban gyűjtötték össze, így gyorsabb és egészségesebb megoldások születtek.

Pezuk arra kérte a vezetőket, hogy nagyon körültekintően kövessék az utasok panaszait és kéréseit, és tegyék meg a szükséges intézkedéseket a megoldás érdekében, Pezuk azt mondta: „A problémák megoldásával a siker meg fog jönni. Meg kell próbálnunk minden szolgáltatásunkat biztonságossá tenni. Szolgáltatásainkban a hatékonyságot kell hangsúlyoznunk.” Mondott.

Pezuk a gyorsvonatokon való utazás minden folyamatát követni kívánta, és elmondta, hogy folyamatosan növekszik a hazai és nemzetközi kereslet a turisztikai célú vonatok iránt.

Kijelentve, hogy a városi vonatok Başkentray és Marmaray utassűrűsége napról napra növekszik, Pezuk kifejezte, hogy a műhely hozzájárul a jobb és jobb kiszolgáláshoz, és köszöntötte a vasutasokat.