Az İzmir Fővárosi Önkormányzat ESHOT Főigazgatósága olyan rendszert vezetett be, amely lehetővé teszi az utasok számára, hogy visszajelzést adjanak. Azok a polgárok, akik részt vesznek a 10 kérdésből álló Utaselégedettségi Felmérésben, okostelefonjuknak köszönhetően azonnal elmondhatják értékeléseiket és javaslataikat a vezetővel és a járművel kapcsolatban. Minden értesítés azonnal megtörténik.
Az İzmir Fővárosi Önkormányzat ESHOT Főigazgatósága fontos projektet hajtott végre a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. Az „Utaselégedettségi Felmérés” az utasok azonnali visszajelzése és a problémák gyors megoldása érdekében került alkalmazásra. A mindössze 10 kérdésből álló kérdőívet az utasok az okostelefonjukkal leolvasott QR-kódnak köszönhetően tölthetik ki.
Az ESHOT vezérigazgatója, Erhan úr elmondta, hogy azon dolgoznak, hogy folyamatosan javítsák a szolgáltatás minőségét és fenntarthatóvá tegyék. Megjegyezve, hogy 1700 vonalon naponta több mint 363 autóbusz közlekedik, Mr. kiemelte, hogy ez a felmérés jelentősen hozzájárul a problémák azonnali felismeréséhez és gyors megoldásához.
Az utasok tiszteletbeli könyvvizsgálók lesznek
Hangsúlyozva, hogy az új alkalmazással minden buszokat használó izmiri állampolgár „tiszteletbeli könyvvizsgálóvá” válik, a következő tájékoztatást adta: „Minden autóbuszunkra külön adatmátrix címkék készülnek. Ezeket a lemezeken határozzuk meg. Okostelefonra olvasva egy 10 kérdésből álló kérdőív jelenik meg a képernyőn. Az utasok azonnal értékelhetik a járművet és a buszon tartózkodó sofőrt. A rendszer automatikusan értesít minket a rendszámról és a sofőr nevéről. Így a vonalak és buszok alapján azonnali felismerést és gyors megoldást tudunk majd biztosítani. Az ESHOT Call Centeren keresztül is visszatérünk polgárainkhoz.”
400 buszban aktiválták
A táblákra és megállóhelyekre jellemző adatmátrix címkéket az ESHOT műhelyekben készítik el, és egyenként helyezik fel a buszokra. A QR-kódok minden busz ablakain, ajtóin és közös helyiségeiben láthatóak lesznek. A jelenleg is 400 buszon aktív felmérés március végéig minden buszon aktív lesz.
Megállókban tölthető
Az ESHOT Utaselégedettségi Kérdőív zárt és evezős megállókban is kitölthető. Az izmiri lakosok úgy vehetnek részt a felmérésben, hogy okostelefonjukkal elolvassák a megállószámokba integrált QR-kód címkéket. A rendszer a megállón áthaladó buszjáratokat és a közelgő buszinformációkat is megjeleníti. Adatmátrix címkék kerülnek felhelyezésre a zárt és lapátos megállókra a buszok elkészülte után.
Az ESHOT Információs Technológiai Osztály által készített kérdőív egyszerű módon készült, hogy a részvétel és a válaszadás gyorsan és egyszerűen elvégezhető legyen.
Legyen az első, aki kommentál