A digitalizáció térnyerésével együtt változó fogyasztói szokások alakítják az üzleti világ marketingstratégiáit. Míg a fogyasztók 73%-a előnyben részesíti az élő támogatási vonalakat a márkákkal való kommunikációhoz, a hagyományos kommunikációs csatornákat maguk mögött hagyó vállalkozások a hét minden napján, 7 órában elérhetővé teszik magukat élő támogató rendszerekkel, hogy digitális láthatóságot szerezzenek és javítsák az ügyfélélményt.
A digitalizáció nap mint nap terjedésével a fogyasztói magatartás gyors átalakulása alakítja az üzleti világ marketingstratégiáit. Míg sok fogyasztó a vállalkozások digitális platformjain keresztül elégíti ki igényeit, a márkákkal folytatott kommunikáció során ma már inkább az élő ügyfélszolgálati vonalat részesíti előnyben a telefon vagy az e-mail helyett. Az Invesp kutatása a témában azt mutatja, hogy a fogyasztók mindössze 51%-a használ e-mailt, 44%-a pedig telefont a márkákkal való kommunikációra, míg 73%-uk most az élő chat-vonalakat részesíti előnyben. Míg az élő chat szolgáltatást használó ügyfelek 38%-a vásárol terméket, ha sikeresen kommunikál, addig a cégek 43%-kal növelik megrendeléseiket az élő támogatással.
Helyi élő támogatási rendszer és kommunikációs megoldások A Supsis alapítója, Enes Dur, amely egyetlen alkalmazásban gyűjti össze a vállalkozások kommunikációs csatornáit ügyfeleikkel, így értékelte a kérdést: „A digitalizáció megváltoztatja a hagyományos marketingstratégiákat. A cégek célja a webhely forgalmának és digitális láthatóságának növelése a hirdetési módszerek alkalmazása helyett az ügyfélélmény javításával. Azt is lehetővé tesszük, hogy a kkv-k és startupok egyidejűleg kommunikáljanak hazai és globális ügyfelekkel az ingyenes, 7 órás, automatikus nyelvi fordítási funkcióval rendelkező online támogatási rendszerünkkel.”
Következő generációs marketingcsatorna: Élő támogatási vonal
A Supsis alapítója, Enes Dur kijelentette, hogy az élő támogatási rendszer lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy pénzt és időt spóroljanak meg: „A digitalizáció terjedésével napról napra növekszik az e-kereskedelemmel foglalkozó vállalkozások száma, és széles spektrum alakul ki a fogyasztók. Éppen ezért kritikus fontosságú a digitális láthatóság és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartás. Az élő támogató rendszer a mesterséges intelligencia infrastruktúrájával együtt a munkaidőn kívül is működik, így az ügyfelek a hét minden napján, 7 órában kapcsolatban maradhatnak, és véget vet a várakozási időknek. A vállalkozások minimálisra csökkentik a hibák elkövetésének arányát kevesebb munkaerővel.”
Sokoldalú integrációs forradalom az élő támogatási rendszerben
Kiemelve, hogy a fogyasztók egy része még mindig különböző kommunikációs csatornákat használ, Enes Dur elmondta: „Mivel a technológia mindennapi életünk részévé válik, a fogyasztók tapasztalataikban szeretnék az ezen a területen minden innovációt a gyakorlatba átültetni, de néhányan továbbra is hűségesek maradnak különböző kommunikációs csatornák. Jelenleg Supsisként sokoldalú rendszert kínálunk startupoknak és kkv-knak, hang- vagy videohívások, jegyek, sms, e-mail, közösségi média és WhatsApp integráció céljából. Ily módon a vállalkozások mindig elérhetővé teszik a kommunikációs csatornákat, és kevesebb támogató személyzetre van szükségük. Alkalmazásunkban található személyzeti jelentési funkcióval olyan megoldásokat állíthatunk elő, amelyek növelik a termelékenységüket.”
A hazai és ingyenes élő támogatási rendszer megnyílik a globális felé
A Supsis alapítója, Enes Dur kijelentette, hogy az élő támogatási rendszerek számos ágazatban és üzleti modellben használhatók: „Rendszerünk számos területen, például az e-kereskedelemben, az importban és az exportban vonzó a különböző szektorokhoz. Vállalkozásoknak ingyenes támogatást nyújtunk hazai alkalmazásunkkal, amelyet az ügyfelek elégedettségének növelése és a kommunikációs problémák kiküszöbölése alapján építettünk fel. Annak tudatában, hogy az online kommunikációs rendszerek jelentősége az ügyfélélményben és a marketingstratégiában a jövőben tovább fog növekedni, célunk a globális nyitás, különösen hazánk felé.”
Legyen az első, aki kommentál