A „Legnagyobb vásárlói hűséggel rendelkező törökországi márkák” kutatás adatai szerint a Tecno a mobiltelefonok kategóriájában az 1., az általános rangsorban a 35. helyen végzett.
A Sikayetvar platformon több mint 170 100 márkát magában foglaló „Törökország márkái a legmagasabb vásárlói hűséggel” kutatás feltárja az új korszak hűségkódjait, ugyanakkor feltárja azokat a márkákat is, amelyek a fogyasztókkal kialakított erős kapcsolatukon változtatnak. A márkák és vásárlók közötti megoldási hidat képező Complaintvar platform adatai szerint a Tecno a 35. helyen végzett a 1 legmagasabb vásárlói hűséggel rendelkező márkát tartalmazó listán, amelyet az összes törökországi márka alapján határoztak meg, a mobilban pedig az első helyen végzett. telefon kategória.
A TECNO törökországi „User Experience Team”, amely a világ leginnovatívabb és legvezetőbb mobiltelefon-gyártói közé tartozik, elkötelezetten dolgozik azon, hogy ügyfeleinek jobb élményt és innovatív megoldásokat kínáljon. Annak érdekében, hogy gyorsan és hatékonyan válaszolhasson ügyfelei megoldási kérelmére, a Complaintvar a WhatsApp vonalon keresztül, a hét 6 napján, átlagosan 2 perces válaszidővel nyújt szolgáltatást.
A Tecno Experience Lab továbbfejleszti a technológiát
Az általa kifejlesztett technológiákra és az általa kínált szolgáltatások minőségére összpontosítva a Tecno az értékesítés utáni támogatást is kiemelten kezeli, és nagy jelentőséget tulajdonít az ügyfelek visszajelzéseinek, hogy megoldást kínálhasson az ügyfelek kérdéseire és problémáira. A felhasználói élmény csapata keményen dolgozik az ügyfelek hűségének és folytonosságának biztosítása érdekében azáltal, hogy rendszeresen felülvizsgálja az olyan csatornáktól kapott visszajelzéseket, mint a call center, a WhatsApp vonal, az e-mail cím, és javítja az ügyfél élményét.
A csapaton belül található Tecno Experience Lab részleg független tapasztalati teszteket is végez, és ezeket a felhasználói visszajelzésekkel ötvözi, biztosítva, hogy a kimenetek integrálódjanak a szoftverfolyamatokba. Ily módon a Tecno User Experience Team tudományos adatok felhasználásával folyamatosan javíthatja az ügyfelek élményét.