A márkaértéket elérni kívánó cégek leggyakrabban feltett kérdései elején; hogyan érik el ezt az értéket és mennyi ideig tart. A márkaérték eléréséhez komoly marketing folyamatot kell folytatni, amelyért intenzív munkát végeznek a szakemberek. Amit tudni szeretne arról, hogyan zajlanak a márkaérték létrehozásának, megerősítésének és fejlesztésének folyamatai, Current Works Reklámügynökség alapító/menedzser és márkaspecialista Damla ÇİĞ YOLUK magyarázza.
A márkaérték egy vállalkozás névtáblája, még akkor is, ha nem folytat üzleti tevékenységet. Természetesen ez egy hipotetikus definíció, mert egyetlen vállalkozás sem tud márkaértéket elérni munka nélkül. Valójában azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nem stratégiailag irányítják márkájukat, nem lehetnek értékük, és ezeknek a cégeknek nincs hosszú élettartamuk.
Amint innen értjük, a mai viszonyok között nem lehetséges, hogy vállalkozása sikeres legyen és fennmaradjon anélkül, hogy márkaértéket szerezne. A márkaérték létrehozása komoly folyamatok eredménye, és ehhez bizonyos időre van szükség.
Hogyan alakul ki a márka értéke?
A márkaérték kialakítása párhuzamosan zajlik a vállalat marketingtevékenységével. A marketing fontos üzleti funkció, amelynek összetevői különböző alcímeket tartalmaznak. A márka szektorbeli pozíciójának erősödése mindezen alcímek szisztematikus működtetésével és a marketing funkció tökéletesítésével függ össze.
Marketing funkció; Ezt a marketing mixnek nevezett szisztematikus rendszer kezeli. Ez magában foglalja a termékfejlesztés, az árképzés, a promóció és a forgalmazás fő elemeit. A márkaértékkel kapcsolatos általános munka és gyakorlat a promóciós alcím komponenseinek keretein belül történik. Az itt található adatok és alkalmazások a folyamat előrehaladását adják meg a többi marketing alcímhez képest.
A márkát (terméket vagy szolgáltatást) a legjobban a termékfejlesztés során lehet megtervezni, és az árazás az iparági átlagok szerint történik. A reklámok menedzselése és az értékesítésfejlesztési folyamatok eredményeként lehetővé válik a márka értékesítése, és az értékesítési csatornákon keresztül kerül a fogyasztók elé.
Ebből a szempontból a márkaérték megalapozottnak tűnhet, de ez csak a kezdet. A márkaérték kialakulásához viszonteladásnak kell megvalósulnia, a márkát meg kell említeni a szektorban, és lojális vásárlókat kell kialakítani. Ebben a folyamatban az ügyfélkapcsolat-kezelési funkció lép működésbe.
Értékelés és remarketing
Segít az ügyfélkapcsolat-kezelésben, a visszajelzések értékelésében és az első eladások elemzésében. Természetesen ehhez az ügyfélkapcsolati csatornákat nyitva kell tartani. A vásárlóknak képesnek kell lenniük könnyen visszajelzést adni a termékekről. A közösségi média ma erre hatékony eszköz. Az ilyen forrásokból származó adatok helyes elemzése segít kiküszöbölni azokat a problémákat, amelyek magában a termékben, annak árában vagy értékesítési hálózatában jelentkezhetnek.
A márka értéke nem jön létre anélkül, hogy a vevők elégedettek legyenek
Nincs olyan márka, amelyet annak ellenére használnak, hogy a vásárlók ne kedvelnék. Ez csak a monopóliumtermékekre vonatkozik, amelyek egyébként nem tartoznak a hatókörünkbe. A mai versenykörnyezetben ahhoz, hogy a vásárlók elégedettek legyenek a márkákkal, biztosítani kell, hogy a márkával kapcsolatos minden részlettel elégedettek legyenek.
Nagyon világos, hogy a márkát vagy a terméket nem fejlesztik a vevővel vagy a célközönséggel való kommunikáció nélkül. Szóval hogyan fogod ezt csinálni? Egyetlen csatornát kínál a közönségnek, amellyel egy telefonszámról elérheti? Azt akarod, hogy leveleket írjanak? Vagy kutatócégekhez fog menni tereptanulmányokra?
Természetesen nem. A jól kiépített digitális médiahálózat ma az egyik leghatékonyabb eszköz a marketingmix kezelésében. A digitális marketing ma már minden szektor számára elkészíti a kiemelt marketingtervet, és sokkal hatékonyabb mérési és visszacsatolási eszközöket kínál a márkamenedzsereknek, mint a hagyományos eszközök.
Időbe telhet a digitális médiajelenlét fejlesztése és a kétirányú kommunikációs rendszer kialakítása. Emellett fejlődnek a márkák digitális jelenlétüket javító márkaértékei is. Más szóval, egy jó digitális marketing stratégia valójában a leghatékonyabb infrastruktúrát kínálja számunkra, miközben javítja a márka értékét. Az itteni események azonban direkt értékesítésbe csapnak át, és már nem sűrűn találkozunk az utcán márkákat kereső fogyasztókkal. A márkája által a digitális médiában megvalósított promóciók szintén növelik az eladásait.
Az átalakítás mellett az ügyfelek sokkal könnyebben elérhetik Önt digitális médián keresztül. Itt egyszerűen megtehet minden visszajelzést a termékről vagy a termékhez való hozzáférésről. Ez egyrészt megadja a szükséges ötletet, hogy jobb termékeket vagy szolgáltatásokat állítson elő, másrészt ügyfele örülni fog, hogy hallgatott rá.
Ennek eredményeként ennek a szerkezetnek az építése egy fontos időszakot ölel fel. Sem a rendszer telepítése, sem a visszajelzések, értékelések beindítása nem történik meg rövid időn belül. Ráadásul az erre fordított pénz nem biztos, hogy felgyorsítja a folyamatot. Ezek a folyamatok, amelyek természetes lefolyásukban folytatódnak, úgyis időbe telik.
Cselekedjen időben
A vállalkozások által elkövetett leggyakoribb hibák az, hogy emlékeznek a marketingre, amikor az eladások visszaesnek, vagy iparági vészhelyzetek következnek be. Ezen kívül új vállalkozások; a márkaismertség és az általános marketingfunkció az utolsó, amelyet figyelembe kell venni.
Ezeket a gyakori hibákat nem szabad elkövetni, és a vállalkozásoknak az első naptól kezdve a legjobb módon kell kezelniük marketingfunkcióikat. Így bármikor fejleszthetik az értékesítést, felkészülhetnek a rendkívüli helyzetekre és folyamatosan növekedhetnek. Ellenkező esetben a munka megkezdése után várniuk kell egy ideig.