A turizmus a mesterséges intelligenciára összpontosítva köszöntötte 2024-et. Sok vállalkozás talál lehetőséget arra, hogy erőforrásait megfelelően használja fel, miközben a mesterséges intelligencia alkalmazásaival javítja az üzleti folyamatokat és az ügyfelek élményét. A mesterséges intelligencia beruházások fontosságára felhívva a figyelmet az iparági szakember hangsúlyozza, hogy az éles versenykörnyezetben a siker kulcsa a mesterséges intelligencia.
Miközben a mesterséges intelligencia technológiák alkalmazása az üzleti világban egyre elterjedtté válik, a turizmus is ennek megfelelően változik. Míg a produktív mesterséges intelligencia alkalmazása a szektorban konkrét lehetőséggé alakult át, számos területen alkalmazzák az utazási tapasztalatoktól az ügyfélszolgálati alkalmazásokig. A Statista által közölt adatok szerint az utazási és szállásipar 30%-a profitál a mesterséges intelligencia technológiájából, míg a fogyasztók 70%-a – különösen az utazásaik során tartózkodók – nyilatkozott úgy, hogy a mesterséges intelligencia-alkalmazások előnyeit szeretné javítani az élményeiken. Mehmet Ferman Doğan turisztikai és szállodagazdálkodási tanácsadó kiemeli, hogy a világ szállóvendégeinek 77%-a fontos kritériumnak tartja a szálloda által kínált technológiai lehetőségeket, és hangsúlyozza, hogy a turisztikai vállalkozásoknak ki kell használniuk a technológia erejét, hogy ne maradjanak le a versenykörnyezet.
„Ebben az emberek számára nyújtott szolgáltatás-orientált szektorban a mesterséges intelligencia nem fenyegetést, hanem áldást jelent.”
Mehmet Ferman Doğan turisztikai és szállodamenedzsment tanácsadó elmondta: „A mesterséges intelligencia-alkalmazások megjelenésének első napja óta a legnagyobb vitatéma az volt, hogy a mesterséges intelligencia elveszi-e tőlünk a munkánkat. Külön szeretném elmondani, hogy a turisztikai szektorban a mesterséges intelligencia barátja, nem ellensége az ebben a szektorban dolgozóknak. Sohbet Az olyan alkalmazások, mint a robotok, az ajánlási asszisztensek és az intelligens keresőmotorok kereskedelmi előnyökkel járnak azáltal, hogy növelik az ügyfelek elégedettségét. "Az automatikus fizetés, a foglalási segítségnyújtás, a gyors ügyfélszolgálat, a valós idejű megfigyelési és ellenőrzési mechanizmusok a szállodák üzleti folyamatainak hatékonyságát is növelik" - mondta.
„Aki nem fektet be a mesterséges intelligenciába, az gyalogos marad”
Mehmet Ferman Doğan a mesterséges intelligencia-technológiákba történő befektetésekkel kapcsolatos észrevételeit megosztva azt mondta: „A vállalatok bizonyos kiadásokat inkább kiadásnak tekintenek, mint befektetésnek. De a mesterséges intelligenciába való befektetésnek ezen kívül kell lennie. Az üzleti folyamatokba való mesterséges intelligenciába való befektetés, a vendégek elvárásainak megértése stb. után nagyon rövid időn belül megtérül. Ezen a ponton a turisztikai szektorban vezető beosztásban mindenkit nagy felelősség terhel. „Aki nem látja át az átalakulást, és nem fektet be ebbe a területbe, az hosszú távon gyalogos marad” – mondta.
„A cégeknek nagy felelősségük van a képzett személyzet képzésében.”
Kijelentve, hogy a mesterséges intelligencia az erőforrások helyes értékelésére is használható, Mehmet Ferman Doğan turisztikai és szállodamenedzsment tanácsadó így zárta szavait: „A mesterséges intelligencia meglehetősen új terület. Természetesen nagyon nehéz ezen a területen képzett embereket találni és megtartani. Ráadásul sok cég nem tudja, hogyan tovább. Emiatt az is nagyon fontos, hogy olyan munkatársakat képezzenek, akik jól ismerik az új generációs technológiákat, és a következő lépésbe viszik cégét. Főleg, ha az informatikai és marketing csapatok kompetensek ezen a területen, sokkal gyorsabban és kényelmesebben haladhatnak a folyamatok. A cégeknek nagy felelősségük van e tekintetben. Rendkívül fontos, hogy az alkalmazottakat megkapják a szükséges képzésben, és olyan környezetet biztosítsunk számukra, amely javítja őket.”
Mehmet Ferman Doğanról:
Ferman Doğan, aki szakmai pályafutását a turisztikai ágazat olyan neves láncainak szállodáiban kezdte, mint a Kempinski, a Hilton, a Marriott és a Hyatt Regency, Angliában, Törökországban, Oroszországban és a Közel-Keleten, vezető menedzserként és vezérigazgatóként tevékenykedett.
Ferman Doğan, aki számos sikeres projektet megvalósított azokban a cégekben, amelyeknek dolgozott, turisztikai cikkeket publikált olyan kiadványokban, mint a The Sprits Business London Magazine és a Hotel by MFD honlapján. Doğan, aki a Master of Food and Beverage című könyv szerzője is, aktív tagja a törökországi "Chaîne des Rôtisseurs" Nemzetközi Gasztronómiai Klubnak, amelyet 1950-ben Párizsban alapítottak.
Az angliai Wolwerhamtoni Egyetem Számítástechnikai Tanszékének elvégzése után Ferman Doğan ösztöndíjjal fejezte be üzleti adminisztrációs mesterképzését az angliai Birminghami Egyetemen. Doğant, aki nagyon jól beszél angolul és oroszul, hobbijaként a sport és a költészet érdekli.
