A Complaintvar megoldási platformja a fizetésemelésre és a limitemelésre összpontosított. Miközben az állami és magánbankok új ügyfeleket próbálnak szerezni promóciós kampányaikkal, nyugdíjasok és alkalmazottak milliói továbbra is szorosan követik a bankok legvonzóbb ajánlatait. A márkák és a fogyasztók közötti híd szerepét kiegészítve a Complaintvar a béremelésekre helyezte a hangsúlyt az erősödő verseny időszakában. A 31. március 2022. és 31. március 2023. közötti időszakra vonatkozó adatok szerint; Az első helyen a bankokhoz kapcsolódó bérfejlesztéssel kapcsolatos panaszok álltak az előző időszakhoz képest 287 százalékos növekedéssel. A panaszok száma, amely 2022-ben 808 volt, 2023-ban 3 ezer 133-ra nőtt. Míg az előző időszakban 293 akcióval kapcsolatos panasz érkezett az állami bankokhoz, ez a szám az új időszakban 436 százalékos növekedéssel elérte az 572-t. A magánbankokban az akciókkal kapcsolatos panaszok száma 486 százalékkal, 506-ról 2 ezer 966-ra nőtt.
A pénzfelvételi limittel kapcsolatos panaszok 212 százalékkal nőttek
Egy másik kérdés, amelyre a fogyasztók a magán- és állami bankoknál kerestek megoldást, a pénzfelvételi limit volt. A pénzfelvételi limittel kapcsolatos panaszok az összes banknál 212 százalékkal nőttek. A panaszok száma, amely az előző időszakban 763 volt, ebben az időszakban 2 ezer 384-re nőtt. 52 százalékkal nőtt a bankok által kampányaik és reklámjaik meghirdetése céljából fogyasztóiknak küldött rövid üzenetek és e-mailek miatti panaszok száma.
A POS eszközökkel kapcsolatos panaszok 46 százalékot értek el
A pénzügyi világban szinte minden tranzakció virtualizációjával a fogyasztók problémái és a megoldásra váró problémák is megváltoztak, és ez a panaszok számának növekedéséhez vezetett. Ezzel összefüggésben az is ennek a változásnak az eredménye, hogy az előző időszakhoz képest 46 százalékkal nőtt a platformra a POS eszközökkel kapcsolatos panaszok száma. A virtuális környezetben megvalósuló pénzátutalási tranzakciók és a fogyasztót a tranzakciók során tapasztalt problémák ismét 44 százalékkal nőttek az előző időszakhoz képest.
A kutatás szerint; Az említett időszakban a teljes bankrendszerben 22 százalékkal, 423 ezerről 518 ezerre, a magánbankokkal kapcsolatos panaszok száma 28 százalékos növekedéssel 295 ezerről 377 ezerre, az állami bankokkal kapcsolatos panaszok száma pedig 10 ezerről 128 ezerre emelkedett. 142 százalékos növekedéssel XNUMX ezer.
A HGS-OGS és KGS panaszok száma az állami bankokban 44 százalékkal csökkent
Ha megvizsgáljuk azokat a tárgysorokat, amelyeknél a panaszok száma csökkent az említett időszakban, akkor látható, hogy a legnagyobb csökkenés az automatikus átállási rendszerekben volt tapasztalható. Az adatok szerint az előző időszakhoz képest az összes bank 21 százalékánál csökkent a KGS-HGS és OGS panaszok száma, míg az állami bankoknál ez az arány 44 százalék, a privát bankoknál 40 százalék volt. Ugyanebben az időszakban az látszik, hogy az állami bankoknál 30 százalékkal, az online tranzakcióknál pedig 37 százalékkal csökkentek a számlavezetési díjak.