tökéletesedés felé

Út a tökéletesség felé: Az Otokar, amely megalapította az első ISO 10002 tanúsítvánnyal rendelkező szolgáltatásokat a haszongépjárművekben, ügyfeleinek visszajelzéseit K + F és mérnöki tanulmányok felé irányítja. Az Otokar tehát a gyártó megelégedésére gyárt járműveket.
Az OTOKAR új projektekkel egészítette ki az értékesítés utáni szolgáltatási stratégiákat kidolgozó és a szektor szolgáltatási színvonalát emelő projektjeit. Az „ISO 2013 Ügyfél-elégedettség Menedzsment Rendszer Projekttel”, amelyet az Ügyfél-elégedettség Csapat kezdeményezett 10002 novemberében az Otokar értékesítés utáni szolgáltatások osztálya alatt, az Otokar hivatalos szervizei lettek az első engedélyezett haszongépjármű-szervizek, amelyek tanúsítványt kaptak Törökországban. Az ISO 10002 Ügyfél-elégedettség Menedzsment Rendszer projekt célja, hogy javítsa a szolgáltatás minőségét az Otokar hivatalos szervizein és növelje az Otokar felhasználók elégedettségét. A nyolc hivatalos isztambuli szervizben végzett munka első gyümölcsei már elkezdődtek learatni, a távlati cél pedig az, hogy Törökország-szerte minden hivatalos szervizponton azonos színvonalat alakítsanak ki, és felgyorsítsák a fejlesztés ütemét.
ÜGYFÉL FONTOSSÁGA
Noha a projekt, amely az elsődleges cél vevői elégedettsége, nem tartalmaz mérhető anyagértéket, az Otokar a legfinomabb részletekkel vizsgálja meg az ügyfelek visszajelzését, és jelentős adatokat és hozzájárulást nyújt a mérnöki tanulmányokhoz és a K + F-hez. A kapott eredményeket a nagyvárosban, mint Isztambul párhuzamos projekt elterjedt az egész Törökország és értékelni fogják, és a rizs is gyűjtenek itt.
2006 10002 gyakorlatok Törökország megkezdte az ISO ügyfél-elégedettségi rendszer és elfogadása autóipari szabványok különös tekintettel a haszongépjármű-szektort, jelezve, hogy a rendszer elég nehéz Ottokár Ügyfélkapcsolati Unit menedzser Ergüder Gurel; „Az Otokar nem szakította meg országunk első beszámolóinak hagyományát. Az Otokar hivatalos szervizszolgáltatása az első haszongépjármű-szolgáltatás, amely ISO 10002 tanúsítvánnyal rendelkezik a haszongépjárművek területén. Büszkék vagyunk arra, hogy ezt a sikert a projektünkkel értük el. A feltétel nélküli vevői elégedettség biztosítását szolgáló rendszerben az ügyfelek visszajelzését az engedélyezett szervizeknek és a gyári oldalnak véglegesíteniük kell. Otokarként elsődleges célunk a rendszer által megkövetelt szabványok kidolgozására tett erőfeszítéseink során egy mentalitásváltozás kezdeményezése volt a hivatalos szervizpontokon. Amikor ezt elérjük, biztosítható, hogy a garancia hatálya alá nem tartozó járművek továbbra is az Otokar hivatalos szervizközpontját részesítsék előnyben, növekedve az ügyfelek elégedettségét. Úgy gondoljuk, hogy a felhatalmazott szolgáltatások iránti kereslet növekszik, amikor az ügyfelek megközelítése megváltozik, és felhasználóink ​​ezt felismerik. Röviden: elsődleges célunk az, hogy hozzájáruljunk az engedélyezett szolgáltatásaink újbóli megerősítéséhez az ügyfelek előtt ”. Gurel; "Mint Otokar, úgy gondoljuk, hogy növeljük márka ismertségünket és erősítjük márka felfogásunkat, köszönhetően ügyfeleink elvárásának, hogy javítsuk az általuk nyújtott szolgáltatás minőségét az egyes szolgáltatási pontokon, valamint az ügyfelek elégedettségével."
Erős márka percepció
Az Otokar értékesítés utáni szolgáltatások csoportvezetője, Oğuz Do Ruk emlékeztette, hogy a projektet először Isztambulban hajtották végre az ügyfelek elégedettségének növelése és a szolgáltatások vevői elégedettségének javítása érdekében. Megpróbáltuk felhívni a figyelmet az ügyfelek elégedettségére. Ezután a szolgáltatásainkat figyelemmel kísértük a szolgáltatás figyelemmel kísérése érdekében, hogy az ügyfelek megismerjék ezt a tudatosságot hogy mérjék az szolgáltatások jönnek szánt NOK csikó összhangban meghatározott feltételek szerint értékelést Doruk, 100 a projekt Törökország-szerte kezdtek gyülekezni gyümölcsök Ottokár jövőre, hogy elterjedt a kereskedő is megérintette őket továbbra is működni fog.
Argüder Gürel, az Otokar ügyfélkapcsolati egység vezetője és Oğuz Doruk az értékesítés utáni szolgáltatások csoportjának vezetője ezzel a munkával az ügyfél-elégedettséget a következő szintre emelte. Most nézzük az eredményeket ...